Vrácení zboží a reklamace
Ve Frimyo tvoříme každý náhrdelník s péčí a důrazem na detail. Chceme, aby vám naše výrobky přinášely radost.
Pokud vám však náhrdelník nevyhovuje nebo se na něm objeví vada, rádi vám pomůžeme situaci vyřešit.
Vrácení zboží do 14 dnů
Pokud vám zakoupený náhrdelník z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje, máte jako spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.
Odstoupit od smlouvy může zákazník prostřednictvím našeho e-shopu v sekci Moje objednávka, dále zasláním jednoznačného oznámení na email info@frimyo.com a nebo je možné zaslat vyplněný Formulář pro vrácení zboží.
Informaci ohledně vrácení zboží Vám potvrdíme prostřednictvím e-mailu, kde naleznete i pokyny k odeslání zboží včetně adresy pro zaslání zboží.
Jak postupovat při vrácení zboží přes sekci Moje objednávka?
Na našem e-shopu přejděte do sekce Moje objednávka
Zadejte číslo objednávky a e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při nákupu.
Na váš e-mail obdržíte odkaz na detail objednávky, kde můžete jednoduše požádat o vrácení zboží.
Následně Vám e-mailem potvrdíme, že jsme žádost o vrácení produktu přijali. Součástí emailu budou informace ohledně adresy pro vrácení zboží.
Náhrdelník pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Zboží odešlete na adresu uvedenou v e-mailu ohledně Vrácení zboží případně do Z-Boxu Dolnoměcholupská 215/4, 102 00 Praha, Hostivař.
Náklady na zaslání zboží zpět hradí zákazník.
Kdy vám vrátíme peníze?
Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Vracíme cenu zboží včetně původních nákladů na doručení.
S vrácením peněz můžeme počkat do chvíle, než obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.
Platbu vracíme stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, případně dle vyplněných instrukcí ve Formuláři pro vrácení zboží.
Za snížení hodnoty zboží způsobené zacházením nad rámec nezbytného vyzkoušení odpovídá zákazník.
Reklamace zboží
Na kvalitě našich výrobků nám záleží. Pokud se přesto na náhrdelníku objeví vada, neváhejte nás kontaktovat.
Spotřebitel může reklamovat vadu, která se na výrobku projeví do 2 let od jeho převzetí.
Za vady vzniklé výhradně v důsledku nesprávného používání nebo údržby prodávající neodpovídá.
Jak postupovat při reklamaci?
1. Kontaktujte nás prostřednictvím emailu info@frimyo.com
Do zprávy prosím uveďte:
Jméno a příjmení
Číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu
Popis závady
Fotografii závady, pokud je to možné
Případně můžete přiložit i Formulář pro vrácení zboží. Formulář není povinné vyplňovat, stačí zaslat email s informacemi dle výše uvedeného.
2. Domluvíme se na dalším postupu
Po obdržení zprávy vás budeme kontaktovat a domluvíme se na způsobu předání výrobku k posouzení.
3. Vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně výslovně nedohodneme na delší lhůtě.
O výsledku vás budeme informovat.
V případě oprávněné reklamace máte podle zákonných podmínek právo zejména na opravu nebo výměnu výrobku. V zákonem stanovených případech můžete požadovat
přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.
Účelně vynaložené náklady spojené s oprávněnou reklamací vám uhradíme.
Přirozené vlastnosti pravé kůže
Naše náhrdelníky vyrábíme z pravé kůže a dřevěných korálků. Pravá kůže je přírodní materiál, který má svou jedinečnou strukturu. Mohou se na ní přirozeně vyskytovat drobné záhyby, vrásnění, nerovnosti nebo rozdíly v kresbě a odstínu. Tyto přirozené vlastnosti nejsou samy o sobě vadou materiálu. Naopak podtrhují originalitu každého ručně vyráběného náhrdelníku. Také dřevěné korálky se mohou mírně lišit svou kresbou a barevným odstínem. Přirozené vlastnosti materiálů však nevylučují právo na reklamaci skutečných vad výrobku.
Potřebujete poradit?
Pokud máte jakékoliv otázky ohledně vrácení zboží nebo reklamace, neváhejte nás kontaktovat na info@frimyo.com.
Rádi vám pomůžeme najít řešení.
Děkujeme, že podporujete ruční tvorbu a vybíráte si Frimyo.